CUIDADO CON LOS PROMEDIOS

En un paradero la información dice que el bus pasa “cada quince minutos”, pero muchas personas han tenido que esperar más de media hora, y una vez que el bus llega, viene lleno. Tres minutos después viene otro casi desocupado.

Alguien podría decir que, en promedio, el bus pasa más o menos cada quince minutos y que, en promedio, en los buses hay bastante espacio.
Esa explicación conduce a una de las grandes fuentes de errores en las operaciones en los más diversos ámbitos: ignorar el hecho de que los procesos están sujetos a variabilidades e incertidumbres.